Chat｜訪問者の用件を把握した状態で、チャットを始める。 – Zendesk運用支援サービス Zentas（ゼンタス）

■チャットが始まった時点で、訪問者の用件を切り分ける

　とりあえずで会話が始まってしまうと、用件を聞きだすまでに時間がかかってしまったり、
　話の主旨がずれていってしまったりして訪問者のストレスにつながり、
　最終的にサイトから離脱されてしまう可能性が高まります。

　これを避けるための、あらかじめ用件を大まかに選択してもらってから
　チャットを始めてもらう方法がありますので、ご案内します。

■［部署］機能を活用する

　部署とは、コールセンターでいうところの『担当へおつなぎします』という専門部署に振り分けるための機能ですが、
　これを活用して、訪問者の用件を把握する設定をします。
　　※実際に専門部署を用意しなくても大丈夫です。

部署（部門）設定は、
［設定＞部署（部門）］
から編集可能です。

≪補足≫
部書とは

③［部署を追加］ボタンを押します。

④プリチャットフォームが
［オン］になっている必要があります。
こちらの⑤を参照してください。

⑤［有効］としてください。
（［無効］は、当該部署を活用しなくなった場合などに選択してください）

⑥これから登録する部署（部門）の担当者名をクリックします。

専門エージェントを限定しない場合は、チャット対応をするエージェント全員を選択してください。（複数名選択可）

お客様に選択していただく［用件］（部門）の名称を設定します。（”説明”はお客様には見えません）

例）
［1.お申し込みについて］
［2.キャンセルについて］
［3.発送について］
［4.その他］

※番号を付けると、順番に並んで表示されます。

登録が完了すると、１行ずつ追加されます。

これを繰り返して、必要な選択肢を登録してください。

※なお、Teamプランは設定２つまで、
Professional,Enterpriseは無制限で設定が可能です。

チャット画面では、左図のように表示されます。

訪問者はここからまず、今回の用件を選んでチャットを開始します。

■運用開始

［設定＞部署（部門）］
部署の一覧で、
作った用件や対応するエージェント、有効になっているかを確認してください。

実際のエージェント側のチャット対応画面では、

右上の訪問者アイコンの下部に、どの用件を選択したのかが表示されます。

チャット開始時はここを確認して、対応してください。