件名を設定 | チケットの現在の件名を書き換えることができます。 |
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ステータス |
チケットのステータスを書き換えることができます。 オープン: 保留中: 待機中: 問い合わせが解決されたことを示します。チケットが終了するまでは、解決済みの状態が続きます。 |
ブランド |
チケットのブランドを設定します。 |
フォーム | チケットフォームはアクションとして使用できます。特定のフォームを選択してください。
(Zendesk社「各種リクエストに応じたさまざまなチケットフォームの作成」を参照) |
優先度 |
優先度は「低」、「普通」、「高」、または「緊急」に設定できます。 |
タイプ |
タイプは次のいずれかに設定できます。 質問 事象: 問題: タスク: |
グループ |
グループには、次のいずれかを設定することができます。 現在のユーザーのグループ:
チケットに割り当てられているグループの実際の名前です。 |
担当者 |
担当者は次のいずれかに設定できます。 現在のユーザー: リクエスタ: 登録されているエージェントの個人名で登録も可能です。 |
タグを設定 | チケットにタグを挿入します。現在のタグが置き換えられます。 (複数のタグはそれぞれスペースで区切る必要があります。複数の英単語からなるタグの場合は、アンダースコアで単語間をつなぐようにします(例、about_sales)) |
タグを追加 | 既存のタグリストにタグを追加します(該当するリストがある場合)。 (複数のタグはそれぞれスペースで区切る必要があります。複数の英単語からなるタグの場合は、アンダースコアで単語間をつなぐようにします(例、about_sales)) |
タグを削除 | チケットに含まれている既存のタグリストからタグを削除します(該当するリストがある場合)。 |
CCを追加 | 自動的に特定のエージェントをチケットまたは(現在のユーザー)にコピーできます。このアクションを使用して、エンドユーザーをコピーすることはできません。 |
コメント/説明 |
チケットコメントとメール通知のテキスト |
コメントモード |
パブリック: プライベート: |