Support｜トリガ｜エージェントが新規にメールを作成したいときは

■エージェントが新規作成したチケットで、お客様にメールが送信できるようにする

　Zendesk supportにて、エージェントが新規作成したチケットから
　お客様へメール送信できるようにするには、トリガ設定が必要です。

　作成方法を以下でご案内いたしますので、お試しください。　

　Zendesk supportの単純な機能だけでは、メール返信ができない！

　Zendesk supportのメイン機能はメール送受信システムではないため、
　実は、まっさらな状態ではメール送信ができません。

　そこを解決するために［トリガ］という設定があります。
　トリガは様々な設定ができるものですが、
　"メールを新規作成して送信をするための設定"もそこに登録しておく必要があります。

　ここでご案内するのは、
　「上記のような背景がある」ということと、「詳しい設定状態、編集方法」です。
　これを知っておけば、メール返信に関する設定をカスタマイズすることができるようになります。

　プレースホルダとは

　ご利用中のZendesk のシステムに登録されているデータから
　必要な情報を自動引用する為の"コード"です。

　「動的なもの（年月日など）」はもちろん、
　「各チケットの内容」「送信者名」「チケットを対応している担当者名」「組織名」…などなど
　様々な情報が引用可能です。

　ご利用可能なプレースホルダは、上図の［使用可能なプレースホルダを表示］にもありますが、
　Zendesk社のページでもその他沢山の案内がありますのでご参照ください。

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　今回の［エージェントがチケット作成をした場合にメール送信する］というのはZendesk supportの動作でいうと
　　【チケットが作成】（＝エージェントがチケットを新規作成）し、
　　【コメントが存在し、リクエスタがそれを読める】（＝パブリックで新しいメッセージが書き込まれた）場合、
　　【リクエスタにメールを送信】（＝作成したチケットのリクエスト欄に登録した方へメールを送信）する。
　ということになります。

　新規作成したチケットの件名を、メールの件名としてそのまま引用でよければ

　#{{ticket.title}}

　というコード使い、また本文にもチケットで入力した内容そのままでよろしければ

　{{ticket.comments_formatted}}

　と入れます。