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■営業時間外に問い合わせがあったチケットに、固有のメールを自動送信する 営業時間外に新規作成されたチケット（新たに届いた問い合わせ）に対し、 |
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【１】営業時間を設定します
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営業時間は もしくは、編集したいスケジュールをクリックして下さい。
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④スケジュールの名前を設定します。 ⑤［詳細］をクリック ⑥タイムゾーンは
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営業時間を設定します。 ・青い色が営業時間帯です。 ・グレーはその曜日が丸ごと営業時間外という意味です。 ・青い状態は、上下をドラッグで時間操作できます。
希望の状態にできましたら、
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登録したスケジュールを確認して完了です。
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【２】自動メール送信のトリガを設定します
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トリガは ［①歯車アイコン＞②ビジネスルール内、トリガ＞ をクリックします。
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トリガ名や説明はわかりやすいものをお勧めします。
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④～⑨は左図を参考にしてください。
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カスタマイズは主に、 左図は一例です。 ［プレースホルダ］というものを活用してください。
以上で、営業時間外に入った問い合わせチケットへ、自動メッセージを送信できるようになります。
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プレースホルダとは ご利用中のZendesk のシステムに登録されているデータから 「動的なもの（年月日など）」はもちろん、 ご利用可能なプレースホルダは、上図の［使用可能なプレースホルダを表示］にもありますが、 --- 今回の［営業時間外のお問い合わせに自動返信する］というのはZendesk supportの動作でいうと さらには、例えば {{ticket.latest_comment}}
というコードを入れたりします。
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